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恒丰银行昆明安宁支行:用爱心和温情温暖每一位客户
发布日期:2019-12-01 00:09   来源:未知   阅读:

  银行服务是一门技术,也是一门艺术。作为大堂经理,要有为客户服务的热情,也要有专业的知识,更要有为客户考虑的耐心和细心。恒丰银行昆明安宁支行大堂经理张静宣,始终保持着一颗热枕的心为客户服务,赢得了众多客户的认可。

  这天,网点来了一位头发花白的大爷办理业务,业务内容是转账到一个公司账户,张静宣顿时警惕起来,怕大爷遇到了诈骗,于是赶忙向大爷询问具体情况。大爷说这是一笔房屋装修尾款,需要今日转入装修公司的账户内,但是听在外地的儿子说恒丰银行有一种可以免费转账的功能,可以为他节省手续费,于是到网点询问如何才能免费转账。

  张静宣在听到大爷提及自己的儿子后,主动向大爷要了电话号码,联系大爷的儿子询问这笔转款是否正常、金额是否正确,是否存在被诈骗的可能。在得到大爷儿子肯定的回答后,张静宣这才向大爷仔细介绍手机银行和网上银行的功能,并在征得大爷的意见后教他如何使用手机银行转款。

  面对手机银行这个大爷眼里的新事物,张静宣教得格外认真,大爷也学得仔细。每当张静宣提示一步如何操作,大爷便会在嘴里默念一遍,直到成功转账出5万元。接下来,大爷又开始转下一笔5万元,但是时不时总会忘记步骤,张静宣一直在旁边耐心的指导,直到所需金额全部转出后,大爷和张静宣才长舒了一口气。见大爷还是担心自己后面不记得操作程序,张静宣随即将步骤用最简明的话语写下来,并备注大爷容易忽略的地方。但又担心大爷受骗,现场报码开奖现场开奖结果查询于是张静宣主动送上自己的名片,告诉大爷“现在诈骗手段太多,如果遇到不确定的转账或者收到让您转款的信息,您一定给您的儿子打电话,如果您儿子电话不通,您给我打电线小时开机。”这样的贴心让大爷倍感温暖,直到离开网点大爷嘴里还在一个劲夸:“恒丰银行是他见过服务做好最有耐心的银行,张静宣是他见过最温暖的大堂经理。”

  恒丰银行昆明安宁支行经常举办各类活动来回馈客户,在某次口红DIY活动后的一天,一名女士出现在了网点,张静宣赶忙上前询问。原来是经常到来办理业务的甘阿姨,作为该网点的老客户,每次办完业务甘阿姨都会拉上张静宣聊一会儿家常才离开,但这次甘阿姨却不是为了购买理财产品或办理业务。她把张静宣拉到行门口停车区,说自己上周来参加了口红DIY 活动后不知道为什么手过敏得很严重,询问了一起来的其他客户,只有她一人出现了这种状况。张静宣看见阿姨手指上、手掌心长满了密密麻麻的水泡,赶忙询问她有没有过敏史、是否已经用药,还提出开车带阿姨到医院皮肤科看看。但甘阿姨却说自从儿子到了上海定居,自己生活都是随便打发着过,过敏是小问题不愿意去医院。

  见状张静宣给甘阿姨的手拍照,详细询问病症,并让甘阿姨先回家休息等她消息。甘阿姨离开后,张静宣立刻到医院挂号并将照片及病症询问医生。原来,甘阿姨这是香精过敏。拿着医生开的药膏,张静宣给当日参加口红DIY活动的20多名客户全部打了电话,了解是否还有其他人存在过敏情况,又忙不迭的联系甘阿姨,将药膏送到她家里。

  这些点滴故事,无不展现了一名工作在一线的普普通通的恒丰人,在工作中兢兢业业,在服务上热心待人的形象。正是他们的专业、热诚,聚集起了恒丰银行“全心服务”的文化理念。

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